Al observar sus propios negocios, el 84% de los líderes empresariales de este sector confían en su capacidad para aumentar los ingresos en 2024. El 37% se identifica como "muy" confiado, siendo el sentimiento más fuerte en América del Norte frente a otras regiones globales.

Identificando riesgos

Si bien existe una clara confianza en el sector, los líderes empresariales también son plenamente conscientes de los desafíos que enfrenta la industria. El 79% de los encuestados cree que la inflación sigue siendo el principal riesgo para el sector, aunque la incertidumbre económica le sigue de cerca con un 76%.

Ha habido un aumento significativo en el nivel de preocupación por la situación geopolítica. El 71% de los encuestados cita el riesgo de guerras y conflictos globales como una preocupación clave. Esto se compara con solo el 44% en 2020, el primer año de la encuesta.

Los minoristas están mucho menos preocupados por la volatilidad del tipo de cambio en este sector que sus pares en otras industrias (42% versus 52%). Sin embargo, siguen mucho más preocupados por cambiar el comportamiento de los consumidores que sus pares (63% frente a 49%).

Los minoristas también identifican otros riesgos crecientes. Estos incluyen la desinformación, cuya respuesta ha aumentado del 39% al 53% en dos años, y los riesgos cibernéticos, que el 68% de los líderes ven como un riesgo de crecimiento este año. Esto ha aumentado desde el 44% en 2020.

Abordar las perturbaciones del mercado y del comercio

A pesar de estos obstáculos, los líderes de las empresas minoristas creen que pueden superar los desafíos geopolíticos o comerciales. Para ayudarlos a avanzar, poco más de la mitad (51%) ahora está implementando el abastecimiento cercano como estrategia clave. Creen que adquirir productos más cerca de casa representa un riesgo menor.

Los minoristas también identifican tanto las crecientes presiones de costos como la presión de los clientes en el frente de la sostenibilidad. En consecuencia, el 47% de ellos ha descubierto nuevas fuentes de energía más ecológicas para ayudar a abordar los desafíos políticos y comerciales.

Además, más de la mitad de los minoristas creen que los cambios en los acuerdos comerciales crearán nuevas oportunidades comerciales.

Centrándose en las estrategias para 2024

El objetivo principal de los líderes minoristas en 2024 es mejorar la eficiencia operativa de sus negocios. Dos tercios de los encuestados citaron esta táctica. En segundo lugar, los líderes planean adoptar las nuevas tecnologías como una de sus actividades prioritarias (65%).

Los líderes minoristas están más en sintonía con el comportamiento fluctuante de los consumidores que sus pares en otras industrias. El 55% de ellos planea lanzar nuevos productos o servicios para alinearse con los requisitos de los consumidores hasta 2024.

El 55% de los líderes de este sector también planea revelar o actualizar estrategias comerciales a lo largo del año. En particular, examinarán sus capacidades de seguridad digital para abordar la seguridad cibernética. Esta es el área de mejora más importante en 2024.

Otras áreas de mejora incluyen la adquisición de talento y la gestión de costes (31% y 27%). Los líderes empresariales también planean buscar nuevas habilidades que les ayuden en su transformación digital.

Invertir en tecnologías emergentes

Las tecnologías emergentes pueden representar oportunidades importantes y los líderes empresariales comprenden que necesitan invertir para aprovechar este potencial. El 63% de los encuestados cree que los avances tecnológicos les ayudarán a superar los futuros desafíos comerciales transfronterizos. Sin embargo, la mayoría de los líderes empresariales ven la capacidad organizativa como un desafío. El 54% de los líderes minoristas (frente al 43% de sus pares globales) cree que las prioridades a corto plazo o las interrupciones inesperadas podrían dificultarles la realización de nuevas inversiones en tecnología.

Dos tercios de los líderes minoristas creen que las tecnologías emergentes (incluida la IA) impulsarán la innovación, la creatividad y la productividad. Mientras tanto, el 55% asumiría más riesgos al integrar tecnologías de IA debido a los posibles beneficios para el otro lado.

Adoptando la IA

La IA se ha convertido en un tema candente en todos los sectores en 2024, y los encuestados del sector minorista creen que será la tecnología más importante para sus negocios en los próximos cinco años (66%). El 47% de los encuestados citó la computación en la nube como una tecnología necesaria para un funcionamiento exitoso. Las energías renovables ocupan el tercer lugar, según el 39% de los líderes de este sector.

Muchos líderes ya utilizan tecnologías de IA para dar a sus negocios una gran ventaja, y el 52% de estos líderes se consideran "innovadores" en IA. Otros líderes dedican tiempo diariamente a explorar cómo la IA podría mejorar sus negocios. Si desarrollan un caso de negocio convincente, el 37% se considera "adoptadores" y está dispuesto a probar la tecnología de IA. Aun así, para este segmento, la adopción total de la tecnología de IA no es una prioridad.

Sólo unos pocos encuestados se consideraban "conservadores" respecto de la adopción de la IA. El 11% de los líderes son cautelosos y les preocupa que cualquier riesgo supere los beneficios o pueda estar completamente en contra de la adopción.

Los líderes minoristas también están muy centrados en identificar casos de uso apropiados para la IA, como análisis de clientes (42%), automatización de procesos (37%) y ventas y marketing (32%). Son más proactivos en cuanto a la limpieza de datos, la evaluación de la tecnología y la preparación que sus pares globales. Además, es menos probable que indiquen que solo están en modo de aprendizaje o que aún no han adoptado la IA.

Mejorar las habilidades digitales para aprovechar la IA

Los líderes del comercio minorista comprenden la necesidad de atraer talento para adoptar plenamente la IA. El 45% de ellos (frente al 36% de la muestra global) creía que la falta de habilidades de transformación digital podría ser la mayor barrera para la adopción. Un CMO minorista en América del Norte cree que "las empresas que se embarcan en un viaje hacia la IA tienen muchas más oportunidades de éxito cuando cuentan con el apoyo del liderazgo ejecutivo y el talento adecuado en roles clave de IA".

Los líderes identifican la seguridad de los datos como otra barrera para la adopción de la IA. Sin embargo, como pueden tener buena experiencia en la gestión de datos de clientes en el sector, están menos preocupados por las barreras de seguridad y privacidad que sus pares (34 % frente a 41 %). Este sentimiento se extiende a la calidad y cantidad de los datos, ya que muchos líderes tienen acceso instantáneo a datos de programas de fidelización de buena calidad.

Las empresas del sector minorista están en camino de adoptar e implementar con éxito la IA. Un líder del retail en LATAM lo resume de manera sucinta: "Estamos en el proceso de implementación, haciendo todo lo posible para integrar gradualmente esta nueva herramienta, ya que será fundamental en los próximos años".

Cómo puede ayudar HLB

A medida que los líderes del sector minorista aborden estos desafíos y oportunidades, muchos recurrirán a expertos en busca de apoyo. HLB es una red global de asesoría y contabilidad con más de 40.000 personas en 156 países, lista para ayudar a los clientes a crecer más allá de las fronteras.

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